【2018國際人資碎碎念】日本高齡社會、少子化、人才流失的對策：便利商店篇

熙來攘往的東京街頭，雪融的比想像中快。在公司樓下的便利商店買了杯咖啡，外籍的店員親切地跟我打招呼，讓我想起最近看過的幾份有關外籍人士在日工作的資料。

踏入2018年，第一件引起我們注意的是日本的成年禮。

每年一月份日本都會在全國各地舉行成年禮，慶祝年滿20歲的年青人成為「大人」，要開始為自己的行為負責，並了解自己的社會責任云云。根據統計，今年全日本的20歲成年人共約123萬人，其中在東京23區的成年禮參加者共有8萬3400人，外籍人士佔了1萬800人。換句話說，8位的成年人當中就有一位1位外籍人士。

或許東京都心有大量20歲的外籍留學生的原因，導致數據增加，但調查亦顯示同時在日本郊區、工場以及農業生產區等，外籍的成年人也有增加的傾向。數據也顯示，日本2017年的總人口數是1億2678萬6000人，比起2016年少了20萬9000人。但有趣的是，外籍人士在這一年裡反倒是增加了約15萬人。我們從中發現，這此數字所代表的是日本面對各地人口減少，增加、依靠海外引進的勞動力，已是迫在眉梢的經濟課題。

人才流失對策：高度人才與技能實習制度

日本政府為處理人才流失與不足，除招攬高度人才所提供外籍人士有魅力的永久居留的制度外，也同時實施了「技能實習制度」讓更多留學生可以將所學留下來發展。因為日本不只高階工作缺人，ㄧ般服務業也面臨著人手短缺的現象。

以日本便利商店案例談

日本人力資源不足的現象日漸明顯，如果大家平日逛便利商店時有特別留意的話，很容易留意到多數的便利商店幾乎都是外籍員工，而這些外籍員工大多數是留學生。

其實這些打工的留學生必須額外申請「資格外活動」才能合法工作。有些國家的留學生甚至為了能夠留在日本工作，特地繳交全額學費，透過留學生申請資格外活動的方式，在日本得到打工經驗，從而換取在日找尋正職的機會。根據報告指出，申請「資格外活動」人數從2013年至2016年突然增加了3倍數字。光是羅森便利商店(Lawson)的外籍留學生店員數字就佔了總員工人數的5%。

各家便利商店的搶人對策

セブン‐イレブン・ジャパン (7-ELEVEN)：

目前全日本約60家店已經導入外籍店員的專屬研修，預計在2018年2月增加到500家店舗。

FamilyMart (全家便利商店)：

外籍工作人員比例為5%，且為了吸引更多外籍員工的加入，特別請自家的正社員工親自到外国人留學生多的專門學校對自家招攬新血。

Lawson(羅森便利商店)：

特別開發了一套簡單易懂的圖片員工職場教育系統，讓外籍員工能夠更快速適應工作。